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ENTREGA DEL PRODUCTO

La Cachaca Feria y/o el Usuario Vendedor enviará el (los) producto(s) adquiridos a través de nuestra plataforma www.lacachacaferia.com por medio de ENTREGALO, proveedor aliado de transporte y envíos, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra según la ciudad de destino y solo dentro del territorio de Colombia. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago por parte de La Cachaca Feria y de toda verificación de los datos, lo cual puede tardar (1) un día hábil.

Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.

FORMAS DE PAGO


Están disponibles las siguientes opciones de pago:

TARJETAS DE CRÉDITO (EXPEDIDAS EN COLOMBIA):

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners

PAGO EN LÍNEA:

  • PSE

PAGOS OFFLINE (EFECTIVO):

  • Baloto
  • Efecty
  • Móvil Red

CONTRA ENTREGA:

  • Recaudo en efectivo que realiza ENTREGALO.

Al momento del pago pueden desplegarse opciones adicionales de pago por parte de la pasarela EPAYCO.

NOTA: Pueden haber ciudades a las que no aplica el método de pago contra entrega. El cliente deberá tener en cuenta el listado de ciudades donde no aplica contra entrega.

POLÍTICAS DE CAMBIO 

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.lacachacaferia.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

1) Podrás realizar el cambio de tu compra en un plazo de diez [10] días calendario desde la fecha de recepción del paquete. La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@lacachacaferia.com especificando el asunto y diligenciando la siguiente información:

  • Forma de cambio: Tienda online
  • Nombre completo:
  • Cédula:
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido.
  • Número de contacto
  • Color y/o talla que se desea cambiar (si aplica)
  • En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de La Cachaca Feria.
  • Toda prenda textil solo podrá ser cambiada por color o talla de la misma referencia. No aplica para prendas intimas.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el Usuario Comprador.
  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • Los cambios en nuestra página web pueden tardar hasta 10 días hábiles. 
  • Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
  • Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez. 
  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio sin excepción.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO 

  • Si el producto entregado no es el correcto, tendrás diez (10) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@lacachacaferia.com.
  • Todas las solicitudes serán atendidas en los siguientes horarios: lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pmRecibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de La Cachaca Feria y/o el Usuario Vendedor quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

 *Solo aplica para compras realizadas en la Tienda Virtual*

 

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el Usuario Comprador hubiese pagado. El Usuario Comprador deberá devolver el producto al Usuario Vendedor o proveedor  por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, de llegar a estar en uso o alterado no se podrá efectuar ningún cambio y/o reclamo. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  1. En los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y personalizados;
  2. En los contratos de suministro de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  3. En los contratos de adquisición de productos perecederos;
  4. En los contratos de adquisición de productos de uso personal tales como prendas intimas y/o productos cosméticos. 

El Usuario Vendedor deberá devolverle en dinero al Usuario Comprador la totalidad del dinero pagado por el Producto, descontando todo porcentaje correspondiente a la Pasarela de Pagos EPAYCO por la transacción realizada, y adicional, no se incluirá el valor del transporte, solo hasta que se reconozca la responsabilidad y causante de la Devolución. 

El Usuario Vendedor devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de la devolución y/o retracto.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El Usuario Comprador ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@lacachacaferia.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
  • La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los cinco (5) primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
  • El Usuario Comprador deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
  • Si el producto no se encuentra empacado en su caja o contenedor original, no se generará la recepción de parte del Usuario Vendedor ni será aprobada por La Cachaca Feria en su labor de supervisor, y se procederá al retorno por correo; caso en donde el personal de servicio al cliente de La Cachaca Feria se comunicará con el Usuario Comprador y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario Comprador.
  • Si el producto fue cancelado con tarjeta crédito, débito, Baloto o Efecty se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
  • La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que La Cachaca Feria reciba los productos devueltos en la bodega correspondiente y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.lacachacaferia.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a info@lacachacaferia.com con la siguiente información:

  1. Nombre completo
  2. Cedula
  3. Razón por que se requiere la reversión del pago.

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, ni muestra alguna de afectación y/o modificación.
  • La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico donde su pago haya sido ejecutado desde nuestro sitio web www.lacachacaferia.com, haciendo uso de la pasarela EPAYCO en nuestro Portal, y donde el método para realizar el pago haya sido una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
  • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
  • La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
  • Como requisito indispensable para acceder a este derecho se debe enviar un correo a info@lacachacaferia.com con la siguiente información:
    Nombre completo, Número de cedula y argumento y razón por la que se requiere la reversión del pago.
  • Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí (link: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)
  • Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

Cualquier duda y solicitud adicional puedes escribirnos a info@lacachacaferia.com

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